Juego Responsable

Última actualización: 14 de enero de 2025

En bwin Colombia, estamos comprometidos con promover el juego responsable y proteger a nuestros usuarios. El juego debe ser una actividad de entretenimiento, no una forma de generar ingresos. Si siente que el juego está afectando negativamente su vida, estamos aquí para ayudarle.

1. Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a:

• Proporcionar herramientas para controlar su actividad de juego.
• Ofrecer información clara sobre los riesgos del juego excesivo.
• Capacitar a nuestro personal para identificar y asistir a jugadores en riesgo.
• Colaborar con organizaciones especializadas en adicciones.
• Cumplir con las directrices de Coljuegos sobre juego responsable.

2. Señales de Advertencia

Es posible que tenga un problema con el juego si:

• Gasta más dinero del que puede permitirse perder.
• El juego interfiere con su trabajo, estudios o relaciones personales.
• Miente a familiares o amigos sobre cuánto juega o gasta.
• Pide dinero prestado para jugar o pagar deudas de juego.
• Se siente ansioso, irritable o deprimido cuando no puede jugar.
• Intenta recuperar pérdidas jugando más.
• Descuida sus responsabilidades personales o profesionales.
• El juego es su única fuente de emoción o escape.

3. Herramientas de Autocontrol

Ofrecemos las siguientes herramientas para ayudarle a mantener el control:

Límites de Depósito

Configure límites diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto dinero deposita en su cuenta.

Límites de Apuesta

Establezca límites en el monto máximo que puede apostar por sesión o período de tiempo.

Límites de Pérdida

Defina un límite máximo de pérdidas después del cual no podrá continuar jugando.

Límites de Tiempo

Configure recordatorios o límites de tiempo de sesión para evitar jugar más de lo planeado.

Historial de Actividad

Acceda a un registro completo de su actividad de juego, depósitos, retiros y tiempo de juego.

4. Autoexclusión

Si siente que necesita un descanso del juego, ofrecemos opciones de autoexclusión:

• Autoexclusión temporal: Bloquee su cuenta por un período de 24 horas hasta 6 meses.
• Autoexclusión permanente: Cierre su cuenta de forma indefinida.
• Período de enfriamiento: Pausa de 24 horas antes de realizar retiros importantes.

Durante el período de autoexclusión, no podrá acceder a su cuenta ni abrir una nueva.

5. Protección de Menores

Los menores de 18 años tienen prohibido utilizar nuestra plataforma. Implementamos estrictas verificaciones de edad y animamos a los padres a utilizar software de control parental para evitar el acceso de menores a sitios de juegos de azar.

• Verificación de identidad obligatoria para todos los usuarios.
• Monitoreo de actividades sospechosas de menores.
• Cierre inmediato de cuentas de menores identificados.

6. Consejos para Jugar Responsablemente

• Establezca un presupuesto antes de jugar y respételo.
• Considere el juego como entretenimiento, no como inversión.
• No juegue cuando esté molesto, deprimido o bajo los efectos del alcohol.
• Tome descansos regulares durante las sesiones de juego.
• No intente recuperar pérdidas aumentando las apuestas.
• Equilibre el juego con otras actividades de ocio.
• Nunca juegue con dinero que necesita para gastos esenciales.

7. Recursos de Ayuda

Si usted o alguien que conoce tiene problemas con el juego, busque ayuda profesional:

8. Contacto

Para activar herramientas de juego responsable o solicitar autoexclusión: