Disposiciones Generales

Última actualización: 14 de enero de 2025

Las presentes Disposiciones Generales constituyen el acuerdo completo entre usted y bwin Colombia respecto al uso de nuestros servicios. Estas disposiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

1. Definiciones

• "Plataforma": Sitio web y aplicaciones móviles operadas por bwin Colombia.
• "Usuario": Persona natural que accede y utiliza los servicios de la plataforma.
• "Cuenta": Perfil personal del usuario en la plataforma.
• "Servicios": Todos los productos y funcionalidades ofrecidos a través de la plataforma.
• "Saldo": Fondos disponibles en la cuenta del usuario.

2. Marco Regulatorio

Nuestras operaciones se rigen por:

• Ley 643 de 2001 - Régimen del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar.
• Decreto 1068 de 2015 - Decreto único reglamentario del sector Hacienda.
• Resoluciones de Coljuegos aplicables a juegos en línea.
• Ley 1581 de 2012 - Protección de datos personales.
• Normativa de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

3. Licencia y Autorización

Operamos bajo la autorización de Coljuegos, la entidad gubernamental encargada de regular los juegos de suerte y azar en Colombia. Nuestra licencia garantiza el cumplimiento de los más altos estándares de seguridad y transparencia.

4. Naturaleza del Servicio

• Los servicios están disponibles exclusivamente para residentes en Colombia.
• El acceso está restringido a personas mayores de 18 años.
• Los resultados de los juegos son determinados por generadores de números aleatorios certificados.
• No garantizamos ganancias ni resultados específicos.

5. Obligaciones del Operador

Nos comprometemos a:

• Mantener la plataforma operativa y segura.
• Proteger los fondos de los usuarios en cuentas segregadas.
• Procesar pagos de manera oportuna y transparente.
• Proporcionar información clara sobre reglas y probabilidades de los juegos.
• Implementar medidas de juego responsable.
• Cumplir con todas las obligaciones regulatorias aplicables.

6. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Cumplir con todas las normas de uso establecidas.
• Utilizar los servicios de manera responsable.
• No ceder ni transferir su cuenta a terceros.
• Reportar cualquier actividad sospechosa o error detectado.

7. Impuestos

De conformidad con la legislación colombiana, las ganancias obtenidas en juegos de azar están sujetas a retención en la fuente. La plataforma realizará las retenciones correspondientes según las tasas vigentes establecidas por la DIAN.

8. Resolución de Disputas

• Las disputas serán atendidas inicialmente por nuestro servicio de atención al cliente.
• Si no se alcanza una resolución, el usuario puede escalar el caso a Coljuegos.
• En última instancia, las disputas se resolverán ante los tribunales competentes de Colombia.

9. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, fallas en telecomunicaciones, cambios legislativos o acciones gubernamentales.

10. Separabilidad

Si alguna disposición de este acuerdo se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.

11. Cesión

El usuario no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder este acuerdo a cualquier afiliado o en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con este acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá, Colombia.

13. Contacto

Para consultas legales o sobre estas disposiciones: